Assistant, Client Support

Assistant, Client Support (Asistente De Servicio Al Cliente)

Misión:

Brindar un servicio de calidad y excelencia en la asesoría a colaboradores de clientes institucionales y clientes de distinto segmento, mayor enfoque en emergentes que tienen contratado un fondo de inversión sobre los diferentes productos contratados con Sura Investments

Responsabilidades:

• Atender las consultas de los colaboradores de clientes institucionales que tienen contratados los servicios de Caja de ahorro, Caja Confidencial, fondo de Ahorro y Plan de Pensiones de acuerdo con el script de cada empresa.
• Brindar accesos y asesoría para el correcto uso de los canales digitales disponibles (portal web, app Mis Beneficios) de acuerdo con la prestación y servicio que tengan con su empresa
• Operar y atender solicitudes de los colaboradores de clientes institucionales que soliciten el retiro de su Caja Confidencial a través de la línea del CAI o portal web
• Realizar y apoyar con las solicitudes de Altas, bajas, modificaciones, traspasos y reseteos solicitados por los analistas de Record Keeping
• Dar respuesta al correo de consultas y dudas sobre la App mis beneficios
• Realizar las compras e inversión de los depósitos recibidos por parte de los trabajadores a su Caja Confidencial
• Llevar el control y registro en la bitácora con las consultas y solicitudes que originaron el motivo de contacto del trabajador a la línea del CAI
• Reportar anomalías, fallas o errores en canales digitales institucionales para colaboradores, para soporte técnico y correcto funcionamiento y experiencia del cliente

Requisitos:

Licenciatura: Tecnólogo o profesional de áreas de Economía, administrativa, ciencias sociales o afines

Experiencia: Experiencia de al menos 1 año en servicio al cliente, preferiblemente en el sector de banca o inversiones

Habilidades administrativas, manejo de Office y gestión de informes

Obligatorio: Certificación AMIB 1.5

¿Dónde estará ubicado el cargo?

Morelia

¿Qué te ofrecemos?

Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional

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