Jefe de Fidelizacion

Misión del Cargo

Liderar y coordinar la gestión integral del equipo de ejecutivos a su cargo, asegurando el cumplimiento de los lineamientos estratégicos, comerciales y de servicio definidos por la Compañía. Será responsable de dirigir, organizar, capacitar y acompañar al equipo mediante una gestión activa de planificación, seguimiento y control de resultados, promoviendo altos estándares de calidad en la atención a clientes a través de los distintos canales de contacto, incluyendo llamadas Inbound, Outbound, correo electrónico y WhatsApp.

Asimismo, deberá monitorear el cumplimiento de metas comerciales, indicadores de servicio y estándares de experiencia cliente, identificando desviaciones y generando planes de acción correctivos y de mejora continua. Tendrá un rol clave en la retroalimentación y desarrollo de sus ejecutivos, fortaleciendo sus capacidades técnicas, comerciales y de asesoría.

El cargo también contempla la coordinación permanente con distintas áreas de la Compañía, tanto comerciales como operacionales, para asegurar respuestas oportunas, eficientes y alineadas con la oferta de valor definida para cada segmento de clientes.

Funciones Principales

• Liderar y gestionar al equipo SURA Directo Alto Valor, asegurando el cumplimiento de metas relacionadas con Flujo Neto, contactabilidad, VOC y niveles de servicio.
• Planificar y coordinar la gestión mensual y periódica del equipo, realizando seguimiento continuo a indicadores de desempeño y estableciendo acciones correctivas frente a desviaciones.
• Supervisar la calidad de atención entregada por los ejecutivos a través de los distintos canales de contacto, velando por una experiencia consistente y alineada con los estándares de la Compañía.
• Realizar reuniones periódicas individuales y grupales con el equipo, promoviendo instancias de seguimiento, alineamiento, coaching y desarrollo continuo.
• Analizar las gestiones realizadas por los ejecutivos mediante herramientas de Speech Analytics, entregando retroalimentación, recomendaciones y estrategias de mejora orientadas tanto a la retención como a la gestión comercial.
• Coordinar y realizar seguimiento a campañas de fidelización, asesoría y alertas asignadas al equipo, asegurando el cumplimiento de la oferta de valor para los distintos segmentos de clientes.
• Gestionar y coordinar requerimientos con áreas operacionales, comerciales y otras áreas internas, con el objetivo de entregar respuestas claras, oportunas y eficientes a los clientes.
• Velar por el cumplimiento de la oferta de valor definida para los clientes según su segmento, asegurando altos estándares de servicio y asesoría.
• Mantenerse constantemente actualizado respecto a normativa vigente, tanto de la CMF como de procedimientos internos, asegurando una correcta bajada de información y acompañamiento técnico al equipo.
• Asegurar que el equipo mantenga un nivel de conocimiento acorde a las estrategias de la Compañía y normativa vigente, particularmente en productos de ahorro, inversión y protección.
• Implementar y promover nuevas metodologías de gestión y atención que permitan fortalecer la experiencia cliente y asegurar el cumplimiento de los lineamientos corporativos.
• Coordinar el levantamiento y mejora de procesos y protocolos internos, contribuyendo a la estandarización y calidad del servicio entregado a clientes.
  
  

  Requisitos

  • Formación y/o experiencia en áreas relacionadas con inversiones, seguros o servicios financieros.
  • Al menos 2 años de experiencia en áreas de inversiones y/o seguros.
  • Certificación CAMV vigente.
  • Conocimiento de normativa CMF y procedimientos asociados a la industria financiera.