Senior Analyst, Client Support

Senior Analyst, Client Support

Misión:

Implementar estrategias de atención para clientes corporativos, que produzcan vinculación de acuerdo con la visión de negocio y liderar el equipo a cargo, contribuyendo al fortalecimiento de la Oferta de Valor y la experiencia de nuestros clientes. Asegurar comunicación interna, con alertamientos, tendencias y necesidades que se identifiquen desde el servicio, para asegurar estrategias que permitan la evolución del negocio.

Responsabilidades:

• Mantener comunicación constante y asertiva con las diferentes áreas para dar seguimiento al cumplimiento de los procesos y respuestas.
• Asegurar atención de todas las solicitudes del cliente en tiempo y forma, proponer esquemas nuevos en los procesos de atención de solicitudes especiales.
• Implementar y administrar diferentes reportes automatizados, con interacción entre sistemas y que agreguen valor a los clientes.
• Proponer evolución de los procesos de atención con objeto de buscar mejora continua,  la estandarización, automatización y regionalización.
• Asegurar cumplimiento de la entrega de la oferta de valor de cara al cliente (Empresa) en el segmento Corporativo, asegurar que llegue correctamente a los clientes, proponer ideas para mejorar continuamente los entregables y el cumplimiento de la reportería.
• Analizar y escalar las necesidades de los clientes relacionada a la oferta de valor y nuevas solicitudes.
• Analizar y entregar métricas que sirven para conocer la satisfacción del cliente, calidad en el servicio y niveles de eficiencia, así como el cumplimiento de SLAs y solicitudes.
• Seguimiento de campañas para entrega de materiales a los clientes para autogestión de sus necesidades
• Seguimiento a comunicación con los clientes (coordinación con áreas y proyectos internos).

Requisitos:

• Licenciatura: Finanzas, Economía, Administración, Ingeniería  o afín.
• Conocimientos básicos del cargo: negocio Institucional, mercado financiero, principales indicadores económicos, reglas y manejo de productos definidos para los clientes (fondos, planes privados de pensíón, cajas de ahorro) y temas legales relacionados con los productos. 
• Experiencia requerida: deseable 2 años en puestos similares.
• Obligatorio: Certificación vigente Figura 1 o 3 AMIB.
• Obligatorio: inglés intermedio.