Coordinador de Clientes

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Coordinador/a de Clientes.

¿Qué buscamos?

Una persona que pueda coordinar el desarrollo, implementación y mejora continua de la estrategia de Clientes. Además, asegurar una propuesta de valor diferenciada, una experiencia consistente durante todo el ciclo de vida del cliente y la gestión del relacionamiento, con el fin de incrementar la satisfacción, fidelización, recomendación, permanencia y el valor de los clientes para el negocio. 

¿Cuáles serían tus principales responsabilidades?

• Participar en la definición y liderar la implementación de la estrategia de Clientes, además de proponer iniciativas, indicadores y planes de acción que contribuyan al cumplimiento de los objetivos estratégicos del negocio y al desarrollo de la propuesta de valor por segmento
• Diseñar, implementar y optimizar la propuesta de valor, el portafolio de beneficios y las estrategias de relacionamiento y fidelización. Asimismo, evaluar de manera permanente su impacto y oportunidades de mejora.
• Gestionar la mejora continua del Customer Journey, e identificar oportunidades de optimización en las distintas etapas del ciclo de vida del cliente y coordinar su implementación con las áreas involucradas.
• Definir, monitorear y analizar los indicadores estratégicos y operativos del área de Clientes. Además, proponer acciones e iniciativas que impulsen la satisfacción, fidelización, crecimiento y rentabilidad de la cartera.
• Definir la estrategia y liderar la gestión del canal de relacionamiento con clientes, además de establecer objetivos, indicadores, iniciativas y contenidos que fortalezcan el relacionamiento, la autogestión, la educación financiera y la fidelización de los distintos segmentos.
• Coordinar con las área de Comercial, Marketing, Operaciones, Servicio al Cliente, Tecnología y otras. Asimismo, asegurar la implementación oportuna de las iniciativas y el cumplimiento de los objetivos del área
• Liderar al equipo a su cargo, planificar, supervisar y desarrollar sus funciones, promover la mejora continua y el cumplimiento de los indicadores del área

¿Qué necesitamos de ti?

• Contar con grado universitario completo en carreras como: Marketing, Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Comunicaciones y/o afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en implementación de propuesta de valor, marketing estratégico, costumer experiencia o áreas afines. Mandatorio 2 años en implementación de propuesta de valor.
• Inglés a nivel intermedio.
• Dominio intermedio de Microsoft Office, con énfasis en Excel y PowerPoint.
• Conocimientos básicos de Salesforce Marketing Cloud o herramientas similares de automatización y gestión de campañas.
• Dominio avanzado en diseño de propuestas de valor y herramientas de experiencia del cliente, tales como Value Proposition Canvas y Customer Journey Mapping.
• Conocimientos intermedios en investigación de mercados y análisis de datos para la generación de insights y toma de decisiones.
• Dominio avanzado de estrategias de fidelización, relacionamiento y experiencia del cliente, orientadas a incrementar la satisfacción, retención y rentabilidad de la cartera.

¿Qué ofrecemos?

• Una variedad de experiencias de aprendizaje continuo, además de convenios con las mejores universidades e instituciones educativas para fortalecer tus habilidades y conocimientos.
• Un entorno en el que las personas se sienten incluidas, reconocidas y valoradas.
• Beneficios que abarcan gestión del tiempo, bienestar financiero, integración, salud mental y física como EPS y Oncosalud cubierto al 100%.
• Disfruta de la vestimenta casual todos los días, trabajo híbrido flexible acorde a las necesidades del rol y otros beneficios más.

Garantizamos la igualdad de oportunidades y evitamos cualquier tipo de discriminación social, de género, discapacidad, religión, raza, educación, imagen personal, nacionalidad, entre otros o preferencia en los procesos de Atracción y Selección de la compañía.