Asesor Junior de Contact Center

En AFP Integra, empresa que forma parte del Grupo SURA, el grupo de inversión más grande de Latinoamérica, nos encontramos en búsqueda de: Asesor/a Junior de Contact Center.

¿Cuáles serían sus principales responsabilidades?

• Demostrar alto conocimiento en los temas del Sistema Privado de Pensiones (SPP).                                                                                                                                                                                                                                                                          
• Brindar atención a clientes y empleadores mediante canales escritos como correo, chat, redes sociales y WhatsApp, y asegurar alta disponibilidad.                                                                                                                                                                                                                                                                           
• Indagar sobre la situación del cliente y evaluar cuál es la mejor alternativa para el mismo de acuerdo al resultado encontrado.                                                                                                                                                                                                                                                                
• Contribuir al cumplimiento de indicadores operativos: NDA, NDS, TMO, y de los objetivos establecidos en el canal.                                                                                                                                                                                                                                                              
• Atender casos críticos de clientes insatisfechos, evitar reclamos mediante la solución de los problemas y la transformación de estos en oportunidades de fidelización del cliente.                                                                                                                                                                                                                                                                   
• Registrar las atenciones realizadas en los sistemas correspondientes para el seguimiento de indicadores que permitan definir soluciones adecuadas a la necesidad real.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   

¿Qué necesitamos de ti?

• Haber egresado de las carreras universitarias: Administración, comunicaciones y/o afines.
• Deseable MS Office intermedio.         
• Habilidades de Comunicación Verbal, No verbal y escrita a todo nivel.                      

¿Qué ofrecemos?

• Una variedad de experiencias de aprendizaje continuo, además de convenios con las mejores universidades e instituciones educativas para seguir fortaleciendo tus habilidades y conocimientos.
• Un entorno en el que las personas se sienten incluidas, reconocidas y valoradas.
• Beneficios que abarcan gestión del tiempo, bienestar financiero, integración, salud mental y física como EPS y Oncosalud cubierto al 100%.
• Disfruta de la vestimenta casual todos los días, trabajo hibrido flexible acorde a las necesidades del rol y otros beneficios más.

Garantizamos la igualdad de oportunidades evitando cualquier tipo de discriminación social, de género, discapacidad, religión, raza, educación, imagen personal, nacionalidad, entre otros o preferencia en los procesos de Atracción y Selección de la compañía.

¡Te invitamos a ser parte de nuestro equipo!