Asesor Junior de Contact Center

En AFP Integra, empresa que forma parte del Grupo SURA, el grupo de inversión más grande de Latinoamérica, nos encontramos en búsqueda de: Asesor/a Junior de Contact Center.

¿Cuáles serían sus principales responsabilidades?

• Atender las dudas, consultas, requerimientos y/o reclamos de los clientes según los protocolos y procedimientos dentro de los niveles de servicio establecidos.                                                                                                                                                                                                                                                                            
• Registrar las atenciones realizadas en los sistemas correspondientes para el seguimiento de indicadores que permitan definir soluciones adecuadas a la necesidad real.                                                                                                                                                                                                                                                                  
• Alertar a su superior respecto a los casos críticos, especiales o errores detectados para determinar oportunidades de mejora en los protocolos y/o procedimientos.                                                                                                                                                                                                                                                                      
• Cumplir con los objetivos de servicio, de ventas y otros que correspondan.                                                                                                                                                                                                                                                                 
• Elevar los casos atípicos a fin de que los clientes puedan encontrar soluciones para presentar sus trámites, con la finalidad de que el trámite sea exitoso con acompañamiento.                                                                                                                                                                                                                                                   
• Apoyar en funciones que su coordinador directo le asigne a través de un e mail enviado con copia al jefe del canal remoto.                                                                                                                                                                                                                                                                         

¿Qué necesitamos de ti?

• Deseable contar con carrera universitaria y/o técnica de mínimo 3 años de duración concluida. 
• De encontrarse estudiando, deberá tener 1 años de experiencia en funciones similares.
• De no tener estudios o truncos, deberá tener 2 años de experiencia en funciones similares. Carreras: Administración, Comunicaciones y/o afines.
• MS Office básico.                                 
• Habilidades de Comunicación Verbal, No verbal y escrita a todo nivel.                    

¿Qué ofrecemos?

• Una variedad de experiencias de aprendizaje continuo, además de convenios con las mejores universidades e instituciones educativas para seguir fortaleciendo tus habilidades y conocimientos.
• Un entorno en el que las personas se sienten incluidas, reconocidas y valoradas.
• Beneficios que abarcan gestión del tiempo, bienestar financiero, integración, salud mental y física como EPS y Oncosalud cubierto al 100%.
• Disfruta de la vestimenta casual todos los días, trabajo hibrido flexible acorde a las necesidades del rol y otros beneficios más.

Garantizamos la igualdad de oportunidades evitando cualquier tipo de discriminación social, de género, discapacidad, religión, raza, educación, imagen personas, nacionalidad, entre otros o preferencia en los procesos de Atracción y Selección de la compañía.

¡Te invitamos a ser parte de nuestro equipo!