Asesor I Multicanal de Servicio al Cliente

En AFP Integra, empresa que forma parte del Grupo SURA, el grupo de inversión más grande de Latinoamérica, nos encontramos en búsqueda de una vacante temporal (4 meses): Asesor/a I Multicanal de Servicio al Cliente.

¿Cuáles serían sus principales responsabilidades?

• Indagar sobre la situación del cliente y evaluar cuál es la mejor alternativa para el mismo, de acuerdo con el resultado encontrado.
• Lograr que el cliente pueda ingresar su trámite de forma exitosa, vía digital, remota o presencial el día de su cita; realizando lo siguiente:
  • Atender casos críticos de clientes insatisfechos, evitando reclamos mediante la solución de los problemas y la transformación de estos en oportunidades de fidelización del cliente.
  • Elevar los casos atípicos a fin de que los clientes puedan encontrar soluciones para presentar sus trámites, con la finalidad de que el trámite sea exitoso con acompañamiento.
  • Registrar las atenciones realizadas en los sistemas correspondientes para el seguimiento de indicadores que permitan definir soluciones adecuadas a la necesidad real.
  • Apoyar en funciones que su coordinador directo le asigne a través de un correo enviado con copia al líder del canal remoto.

¿Qué necesitamos de ti?

• Deseable contar con carrera universitaria y/o técnica de mínimo 3 años de duración concluida.
• Carreras: Administración, Ingeniería, Comunicaciones y/o afines
• Deseable 1 año de experiencia en empresas del Sector Financiero y/o Servicios realizando responsabilidades afines.
• MS Office básico.
• Habilidades de Comunicación Verbal, No verbal y escrita a todo nivel.

¿Qué ofrecemos?

• Una variedad de experiencias de aprendizaje continuo para seguir fortaleciendo tus habilidades y conocimientos.
• Un entorno en el que las personas se sienten incluidas, reconocidas y valoradas.
• Disfruta de la vestimenta casual todos los días, trabajo hibrido flexible acorde a las necesidades del rol y otros beneficios más.

Garantizamos la igualdad de oportunidades evitando cualquier tipo de discriminación social, de género, discapacidad, religión, raza, educación, imagen personas, nacionalidad, entre otros o preferencia en los procesos de Atracción y Selección de la compañía.

¡Te invitamos a ser parte de nuestro equipo!