Anfitrion de Experiencia

Propósito del cargo
Recibir y dar la bienvenida a cada uno de los afiliados que ingresan a la oficina, entendiendo sus necesidades, guiándolos en la transacción, educándolos en el uso de canales digitales para futuras gestiones o asignándolos a la atención más especializada.

Responsabilidades
•    Gestionar las filas, filtrando por solicitudes y dirigiendo a los clientes, beneficiarios y/o apoderados según la necesidad que tengan.
•    Acompañar al cliente desde la identificación de su necesidad hasta la finalización de la transacción o generación de turno.
•    Educar al cliente sobre el uso de canales digitales para que pueda realizar el proceso de forma autónoma.
•    Actualizar los datos del cliente en los sistemas correspondientes.
•    Identificar oportunidades de venta cruzada y ofrecer productos, alineados con las necesidades del cliente.
•    Captar referidos de pensión voluntaria para ampliar el proceso de venta y cumplimiento de metas de la oficina.
•    Cumplir con los indicadores de servicio establecidos para el cargo.